Aviso de Privacidade para Pacientes

Sua clínica ou profissional de saúde é o responsável ("Controlador") pelos seus dados pessoais e clínicos. A FlexLabs é a plataforma de tecnologia ("Operadora") que processa esses dados conforme as instruções da clínica, para que ela possa oferecer um atendimento organizado e eficiente.

• Dados cadastrais: seu nome, CPF, data de nascimento, telefone, e-mail, endereço.
• Dados de saúde: informações do prontuário, avaliações, evoluções, prescrições, exercícios e orientações.
• Transcrições: se o profissional utilizar o FlexScribe (com seu consentimento), a transcrição da consulta ficará no seu prontuário.
• Dados financeiros: valores de consultas, pagamentos, faturas.
• Comunicações: mensagens trocadas com a clínica via WhatsApp ou e-mail da plataforma.

• Para o atendimento em saúde (prontuário, agendamento, acompanhamento do tratamento).
• Para comunicação sobre consultas, exercícios e orientações.
• Para cobrança e gestão financeira.
• Para cumprimento de obrigações legais (guarda de prontuário, obrigações fiscais).

A sua clínica pode usar inteligência artificial para organizar informações, gerar relatórios, transcrever consultas e atender pelo WhatsApp. Todas as decisões sobre o seu tratamento são tomadas pelo profissional de saúde.

No atendimento clínico: A IA recebe o conteúdo necessário para a tarefa (textos do prontuário, exames, imagens e áudios), que pode conter dados que identificam o paciente. Não enviamos os campos de cadastro que a análise não usa (nome, CPF, telefone, e-mail e endereço). O profissional revisa o resultado antes de usar.

No WhatsApp: se a clínica ativar a Lia, a assistente virtual da clínica, vale o seguinte. A Lia lê as conversas do WhatsApp da clínica e os dados necessários para atender (cadastro, agenda, cobranças e documentos que a clínica liberar) para responder, agendar e enviar lembretes, dentro das permissões que a clínica configurar. As respostas são geradas por IA. A clínica vê tudo o que a Lia faz e pode corrigir, pausar ou desligar a Lia a qualquer momento. A Lia não acessa o prontuário. A Lia não acessa o prontuário. Ela se apresenta como assistente virtual, e você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.

Os provedores de inteligência artificial ficam fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos, não usam os seus dados para treinar modelos e podem guardá-los por até 30 dias, por segurança.

Seus dados são compartilhados apenas com empresas necessárias para o funcionamento da plataforma:

• Provedores de inteligência artificial (para análises, transcrições e o atendimento da Lia pelo WhatsApp, só com o necessário para cada tarefa).
• Provedor de pagamentos (para processar cobranças online).
• Provedor de notas fiscais (para emissão de NFS-e).
• Provedor de WhatsApp/e-mail (para comunicações da clínica).

Nenhum desses provedores utiliza seus dados para outros fins. A FlexLabs NUNCA vende seus dados.

Se o profissional utilizar a funcionalidade de transcrição de consulta (FlexScribe), ele deve obter seu consentimento antes de iniciar a gravação. Você tem o direito de recusar a gravação sem que isso afete a qualidade do seu atendimento. O áudio é enviado para transcrição e não fica guardado na plataforma: apenas o texto transcrito fica no seu prontuário. O provedor de inteligência artificial pode guardar o áudio por até 30 dias, por segurança, e não o usa para treinar modelos.

• Prontuário: no mínimo 5 anos a contar do último registro; se o conselho de classe do profissional exigir prazo maior, vale o prazo maior.
• Dados financeiros: 5 anos (obrigação fiscal).
• Se a clínica cancelar a plataforma: a clínica pode pedir a exportação dos dados ao suporte por 60 dias; depois, os dados são excluídos, exceto os que a lei manda guardar.

Pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem o direito de:

• Saber se seus dados estão sendo tratados e como.
• Acessar seus dados pessoais.
• Pedir correção de dados incorretos.
• Solicitar exclusão de dados (respeitadas obrigações legais de guarda).
• Pedir portabilidade dos dados para outro serviço.
• Revogar consentimentos dados anteriormente.

Para exercer esses direitos, entre em contato com sua clínica ou com o responsável pela privacidade na FlexLabs: privacidade@flexlabs.com.br.

Seus dados são protegidos com criptografia avançada, controle de acesso rigoroso e backups automáticos. A FlexLabs adota medidas de segurança compatíveis com as melhores práticas do mercado.