Política de Uso de Inteligência Artificial

A FlexLabs utiliza inteligência artificial como ferramenta de suporte clínico e operacional. Esta política descreve como a IA é utilizada, os modelos empregados, suas limitações, as práticas de privacidade e as responsabilidades envolvidas.

• Modelos de análise estruturada (Organiza): utilizados para gerar análises clínicas detalhadas, relatórios e devolutivas a partir dos dados do prontuário.
• Modelos de consulta especializada (Expert, Copilot): utilizados para responder perguntas clínicas especializadas e auxiliar o profissional em tempo real.
• Modelos de comunicação (Comunica, FlexSupport): utilizados para gerar comunicações com pacientes, mensagens de suporte e orientações.
• Modelos de transcrição de áudio (FlexScribe): utilizados para converter gravações de consultas em texto estruturado.
• Modelos de busca semântica (Embeddings): utilizados para busca inteligente na base de conhecimento da plataforma.

Os modelos são fornecidos pela OpenAI (família GPT-5) e podem ser atualizados para versões mais recentes, mantendo os mesmos princípios de privacidade e segurança. A disponibilidade de cada assistente de IA pode variar conforme o plano contratado, conforme detalhado na tabela de funcionalidades em flexlabs.com.br/planos.

O FlexScribe oferece dois modos de operação:

• Rápida: o profissional grava observações após a consulta (sem presença do paciente). Disponível em todos os planos.
• Completa: grava a consulta inteira com diarização (identificação de interlocutores) e gera nota SOAP estruturada. A disponibilidade pode variar conforme o plano contratado.

Quando a gravação envolver o paciente (modo Completa ou qualquer gravação na presença do paciente), o profissional DEVE:

• Obter consentimento livre, informado e inequívoco do paciente antes de iniciar a gravação.
• Informar a finalidade (transcrição para prontuário), que o áudio não será armazenado por terceiros, e que o paciente pode recusar sem prejuízo ao atendimento.
• Registrar o consentimento, que pode ser verbal no início da gravação (registrado no próprio áudio) ou, opcionalmente, por escrito via assinatura eletrônica (FlexVerify).

A FlexLabs disponibiliza modelo de Termo de Consentimento para Gravação de Consulta, que pode ser personalizado pela clínica.

Cada plano inclui uma franquia mensal de interações de IA, conforme a tabela de planos vigente em flexlabs.com.br/planos. Cada interação equivale a 1 (um) crédito (1 clique em assistente de análise OU uma conversa de até 24 horas e 20 mensagens com assistente conversacional). O consumo é transparente e pode ser acompanhado em tempo real no painel de IA (AI Control Center). Interações excedentes podem ser adquiridas via pacotes avulsos.